研究程序
Research Process
研 究 程 序
Research Process
亚洲国际公开大学
顾良智博士
lckoo@aiou.edu
http://geocities.com/drlckoo
有关研究的质素
Quality of research
所收集的数据是恰当的 Appropriateness of data
有严谨的数据分析及解释 Rigorous data analysis and interpretation
有清晰的数据表达及结论 Clear presentation and conclusion
研究结果是否实用 Practical application of research findings
纯基本研究 Pure research
(解释高层次的理论问题)
评估的研究 Evaluative research
(估计一个人或团体的表现)
应用研究 Practical research
(针对企业内的实际问题,通常会有提出解决问题的方法)
实践研究 Action Research
包括解决问题方法及执行细则,实践
研究的目的是要:
清晰地把问题找出来;Problem identification
制定一个行动计划;Action Plan
监测行动的效果;Monitoring
确定所学到的东西并加以说明,如何把研究结论推广.Generalization of findings
显示有能力去:Show ability to
选择及组织事实;Select & organize facts
区别事实和意见;Differentiate facts vs. Opinions
逻辑地发展论据;Develop theoretical argument
作出有原创见解的研究论文;Demonstrate originality
发展及实行研究结论.Implement recommendations
选题考虑准则:Selection criteria
重要性(i.e. 一定要是一个非常重要的项目);
有管理阶层的支持及赏识;
与企业目标一致;
可提升个人事业成就感;
在适当时间内可以完成研究论文
跨功能的项目(包括自己所负责的功能有关经验)
重要的项目里程碑 Milestones
开始(了解课程大纲及要求,初步研究题目)
决定研究大纲及题目
完成撰写研究大纲
完成有关文献搜集工作
完成有关数据/资料搜集
完成数据分析
完成撰写论文
论文答辩(发表研究结论)
在许可情况下,执行研究结论
研究项目的可行性
获取所需要数据或资料的可能性
完成研究所需要的时间
研究工作所要求的技术和知识
所需要采用的电脑软件
研究大纲 Research Proposal
封面页 Cover page
所研究问题的定义 Problem definition
研究的目的 Research purpose
研究对公司的价值 Contribution to company
会采用的方法 Research methods
暂定的里程表 Tentative milestones
每章的标题 Chapter headings
论文内的章题目 Chapter headings
简介 Introduction
背景 Background
参考文献总结Literature review
研究方法 Research Methods
数据搜集和分析 Data collection & analysis
研究推介 Recommendations
执行 Implementation
反思研究过程 Reflection
结论 Conclusion
评核学术论文的准则 Assessment criteria
研究题目是否与企业有关 Relevance to work
问题的定义是否清晰 Clear problem definition
所采用的研究方法是否恰当(如:量度的技术,样本是否足够和合适)Appropriate use of research methods
论文的组织是否有逻辑 Structure of dissertation
文件格式(参考,附件等)Format of dissertation
效度及原创性 Validity & originality
分析技巧 Analytic technique
研究的深度,所采用资料的信度 Depth & Data reliability
有关方面的专业性 Relevant professionalism
对企业的价值 Contribution to organization
结论(是否适合,执行是否有效,未来方向)Conclusion
规格与风格 Style and structure
研究 是指用有系统的调查,假设和实验去把事实真相找出来.它从现有知识出发,小心地查询,考察来找出新的关系和讯息,使现有知识领域得以扩展.
Research 0 Fact finding through survey, hypothesis testing. Contribute to the existing body of knowledge
经验之真实性(指与直接经验之函数)
认同之真实性(因为每个人都以为是真实,所以被认同为真实)
知识论(知识的科学)Epistemology
如何知道你知道了甚0How you know what you know
知道甚0关於你如何知道 What you know how you know
如何知道你如何知道 How you know how you know
知道甚0关於你知道甚0What you know what you know
方法(找寻事实的科学)
社会科学 (处理社会现象多於个人方面)
科学理论(处理逻辑方面)
研究方法(处理一般可被观察的事物)
统计(比较真正观察到的和预期的事物)
属性 Attribute (形容一个物件的特性,如智慧,保守)社会科学家对各种不同变数的关系感到兴趣.
变数 Variable 是一组有意义的属性(如性别的变数包含了男和女的属性)
理论 Theorize 操作化 Operationalise 观察 Observe
操作化 Operationalization 是指某一些步骤,程度及操作去把有关被观察的变数加以确定和量度.
归纳法 Induction 用特别的例子归纳起来去印证一般的事物.
演绎法 Deduction 从一般情况转为特别情况.
理论
假设
(演绎)
观 察
经验一般化
(归纳法)
定律 Principle(原则)--关於不同事实组别的普遍化
理论 Theory--对某一现象有关的一系列可观察事实与定律的系统解释
概念 Concept--建立理论的基本元素
范例 Paradigm --是一个我们组织对某事看法的一个基本模式.范例使我们知道在哪0找到答案.
因果关系的条件 Cause & Effect
因要在果发生之前 Cause happens before effect
因与果有相关关系 Cause and effect are correlated
因与果的相关关系不是由第三个变数所导致的.The correlation relation between cause and effect is not due to other variables
研究的目的 --探讨,形容,解释
追0研究法 Longitudinal Studies
趋势研究--Trend 同一数的人口在不同年代的更变(70年代的青少年及90年代的青少年)
群体研究-- Cohort 研究某一群体(如70年代的青少年与90年代的中年人)因时间变迁的研究
小组研究 0Panel 每次都是同一小组参与研究
意念 Constructs
根据观察得来的理论意念,不能直接或间接被观察得到
信度(Reliability)是量度所得分数的稳定性和可靠性.
效度(Validity)是量度的准确性和有效性,也就是所量度的是真真正正反应所被量度意念的意思.
效标关联效度 (Criterion 0 related validity)--预测效度如GMAT分数去预测MBA的成绩
内容效度(Content validity)--如加,减数测验是否可以有效量应考生的算术能力
结构效度( Construct validity )--在一个理论关系系统中不同变数的量度(如工作满足感与工作投入感)
概念化 Conceptualise--把抽象概念清晰明确化
操作化 Operationalize--发展某个指定研究程序根据观察经验在现实世界中把概念表达出来
选择不同研究设计的考虑:
研究员是独立的
大的样本
测试理论
实验
印证
研究员有参与
小的样本
产生理论
现场,实地
否定
市场研究 Market research
它的功能是把市场负责人跟消费者顾客与公众用讯息连贯起来.有关讯息包括如何把市场机会及问题确定和加以定义.创造,改进及评估市场活动,监察市场的表现,了解及改善市场程序.市场研究要确认所需资料,设计及搜集有关数据及资料的方法,检讨程序,分析结果,发布有关结果及其影响.
市场研究的程序
问题的定义
决定所需资料
把资料分先後排序
制定研究计划及预算
研究设计--如何获取资料
设计工具去找寻资料
测试工具
搜集数据
分析及理解数据
预备报告
发布结果
市场调查的实际应用
市场潜质
市场占有率
当地生产量
竞争者分析
销售方法
价格和推广政策
产品接受程度
顾客反应
最常采用的牌子及顾客对品牌的态度
研究方法
Research Methods
AIOU
定量研究方法 Quantitative Methods
描述分析Descriptive Analysis
T-测试Independent Sample T-Test
变异数分析 (单因素方差分析) One-Way Analysis of Variance ANOVA
多元回归分析Multiple Linear Regression Analysis
因子分析Factor Analysis
丛聚分析(聚类分析) Cluster Analysis
价值分析Conjoint Analysis (Utility Analysis)
判别分析Discriminant Analysis
定量研究方法 Quantitative Methods
人工神经网络(Artificial Neural Network (ANN))
卡方自动侦察法(Chi-Squared Automatic Interaction Detection (CHAID))
多维比例法(Multi-Dimensional Scaling (MDS))
结构方程模型(AMOS (Structural Equation Modelling))
交叉落後相关分析(Cross Lagged Panel Correlation)
生存分析(Survival Analysis)
定量研究方法 Quantitative Methods
信度分析(Reliability Test)
时间序列分析(Time Series Analysis)
非参数试验(Non-Parametric Test)
定量研究方法 Quantitative Methods
描述分析Descriptive Analysis
如平均数(mean),标准差(standard deviation),中位数(median),众数(mode)
图表分析
条型图 Barchart /直方图 Histogram
采用简单的图画,把情况更清晰,简洁地表达出来
定量研究方法 Quantitative Methods
T-测试Independent Sample T-Test
T-测验是用来判断两个平均数是否显著地不同
Z值的方程式是
Z = (X1 - X2) / [(S12/n1) + (S22/n2)]1/2
虚无假设:两个平均数没有差异.
如果Z>1.96,我们有百分之九十五的信心(95%信赖区)说两个平均数是有差别的(0.05显著水准)
定量研究方法 Quantitative Methods
变异数分析 (单因素方差分析) One-Way Analysis of Variance ANOVA
用来测试两组以上不同组别平均数间的差别是否显著.
定量研究方法 Quantitative Methods
多元回归分析Multiple Linear Regression Analysis
Y = a1x1 + a2x2 + … + anxn + C
Y = Dependent variable 应变数
Ai = Independent variable 自变数
C = Constant 常数
定量研究方法 Quantitative Methods
因子分析Factor Analysis
因子分析的作用是把众多的变数,归类几个有意义的因子,令人较
定量研究方法 Quantitative Methods
丛聚分析(聚类分析) Cluster Analysis
可用於市场细分
定量研究方法 Quantitative Methods
价值分析Conjoint Analysis (Utility Analysis)
把顾客对产品每项属性,准确厘定下来.
定量研究方法 Quantitative Methods
判别分析Discriminant Analysis
用来预测不同类别的方法
定量研究方法 Quantitative Methods
人工神经网络(Artificial Neural Network (ANN))
采用动物思维方法去找出式样
定量研究方法 Quantitative Methods
卡方自动侦察法(Chi-Squared Automatic Interaction Detection (CHAID))
把物件分类,也可用作市场细分
定量研究方法 Quantitative Methods
多维比例法(Multi-Dimensional Scaling (MDS))
可作市场定位分析
定量研究方法 Quantitative Methods
结构方程模型(AMOS (Structural Equation Modelling))
用来找出不同变数之间的关系,包括因果关系
定量研究方法 Quantitative Methods
交叉落後相关分析(Cross Lagged Panel Correlation)
用来证实因果关系
X2
Y2
X1
Y1
a
b
c
d
e
f
交叉落後相关分析(Cross Lagged Panel Correlation)
当 e > a = b > f 时,X 是因 Y是果
定量研究方法 Quantitative Methods
生存分析(Survival Analysis)
用来计算生命表(life table) ,及分析样本中成员会死亡的情况.
定量研究方法 Quantitative Methods
信度分析(Reliability Test)
定量研究方法 Quantitative Methods
时间序列分析(Time Series Analysis)
分析时间序列数据中的趋势及季节性波动
定量研究方法 Quantitative Methods
非参数试验(Non-Parametric Test)
主要分析未知分布形态的数据
定性研究方法 Qualitative methods
轮演插图技术 Repertory Grid Technique
思维冲击法/名义小组技术 Brainstorming / Nominal Group Technique
Q-技术 Q- Methodology
重要个案分析 Critical Incidence Analysis
非数字,无组织数据之编号搜索及理论软件 Non-numerical Unstructured Data Indexing Searching and Theorising (NUD*IST)
内容分析 Content Analysis
定性研究方法 Qualitative Methods
人种研究Ethnography
优劣机胁矩阵 SWOT matrix
品质功能调配分析(品质屋)Quality Function Deployment (QFD) or House of Quality
小组讨论 Focus Group Discussion
面谈 Interview
观察 Observation
定性研究方法 Qualitative methods
轮演插图技术 Repertory Grid Technique
定性研究方法 Qualitative methods
思维冲击法/名义小组技术 Brainstorming / Nominal Group Technique
定性研究方法 Qualitative methods
重要个案分析 Critical Incidence Analysis
定性研究方法 Qualitative methods
非数字,无组织数据之编号搜索及理论软件 Non-numerical Unstructured Data Indexing Searching and Theorising (NUD*IST)
定性研究方法 Qualitative methods
内容分析 Content Analysis
定性研究方法 Qualitative Methods
人种研究Ethnography
定性研究方法 Qualitative Methods
优劣机胁矩阵 SWOT matrix
香港品质管理协会
HKQMA
2002-2003 年度的
策略工作坊
2002年12月7-8日
澳门 濠景酒店
机会距阵 Opportunity Matrix
Success Probability 成功率
Attractiveness 吸引力
高
低
高
低
0
0
5
5
10
10
7.1
4.4
O6- SME 中小企业基金
4.3
3.1
O8- 香港政府在高科技上的政策
7
6.6
O3- QAI 优质保证视学自评制度
7.9
6.4
O2- 服务意识提高
8
6.7
O1- 中港地方的专业资格
6.3
4.7
O7- 网络电子技术
6.9
6.1
O5- 中港澳台合作
6.4
6.9
O4- 缺乏中小企业的认可制度
吸引力
成功率
外部机会 Opportunities
机会距阵 Opportunity Matrix
O1
O2
O3
O4
O5
O6
O7
O8
Success Probability 成功率
Attractiveness 吸引力
高
低
高
低
0
0
5
5
10
10
4.3
6.3
7.1
6.9
6.4
7
7.9
8
吸引力
13
3.1
O8- 香港政府在高科技上的政策
30
4.7
O7- 网络电子技术
32
4.4
O6- SME 中小企业基金
42
6.1
O5.中港澳台合作
44
6.9
O4 .缺乏中小企业的认可制度
46
6.6
O3.QAI 优质保证视学自评制度
51
6.4
O2.服务意识提高
54
6.7
O1.中港地方的专业资格
机会排次
成功率
外部机会 Opportunities
机会排次是成功率与吸引力相乘的积,机会排次分数越高代表机会越大,要认真考虑.经相议後机会排次分数少於42分者乃非真正具吸引力的机会,在SWOT分析中可被略去.
威胁距阵 Threat Matrix
Probability of Occurrence 发生率
Seriousness 严重度
高
低
高
低
0
0
5
5
10
10
7.9
7.6
T3.公司不愿意花费
6
5.7
T4.香港政府对质量支持下降
4.1
3.9
T6.高科技
4.6
5.4
T5.竞争者
7.9
7.7
T2.经济衰退
7.9
7.7
T1.个人财务转差
严重度
发生率
外部威胁 Threats
威胁距阵 Threat Matrix
Probability of Occurrence 发生率
Seriousness 严重度
高
低
高
低
0
0
5
5
10
10
T5
T6
T4
T3
T2
T1
4.1
4.6
6
7.9
7.9
7.9
严重度
16
25
34
59
61
61
威胁排次
3.9
T6.高科技
5.4
T5.竞争者
5.7
T4.香港政府对质量支持下降
7.6
T3.公司不愿意花费
7.7
T2. 经济衰退
7.7
T1. 个人财务转差
发生率
外部威胁 Threats
威胁排次是发生率与严重度相乘的积,威胁排次分数越高代表威胁越大,要认真考虑.经相议後威胁排次分数少於59分者乃非严重的威胁,在SWOT分析中可被略去.
内部的因素
_____ 利好(优势/强项) Strength
_____ 不利(劣势/弱项) Weakness
优势-劣势 重要性与表现分析
Importance 0 Performance Analysis of Strength & Weakness
财务 0 (资本的成本; 现金流量; 财务稳定性)
顾客 0 (企业信誉; 市场占有率; 顾客满意度; 顾客保留率; 产品质量; 服务质量; 定价效应; 通路效应; 促销效应; 推销能力; 创新能力; 地域优势)
操作 0 (设施; 规模经济; 生产量; 能干及投入的员工; 准时交货的能力; 生产技术)
学习 - (愿景; 能干的领导; 为企业贡献的员工; 创业主导; 灵活及反应快)
为企业贡献的员工
差距
表现
重要性
企业内部因素
0别
灵活及反应快
创业主导
能干的领导
愿景
学习
生产技术
准时交货的能力
能干及投入的员工
生产量
规模经济
设施
操作
地域优势
创新能力
推销能力
促销效应
通路效应
定价效应
服务质量
产品质量
顾客保留率
顾客满意度
市场占有率
企业信誉
顾客
财务稳定性
现金流量
资本的成本
财务
原来的内部因素分析
收入 (财务)
为企业贡献的员工 (学习)
差距
表现
重要性
企业内部因素
0别
灵活及反应快 (学习)
创业主导 (学习)
能干的领导 (学习)
愿景(学习)
学习
生产技术 (操作)
准时交货的能力 (操作)
能干及投入的员工 (操作)
生产量 (操作)
规模经济 (操作)
设施(操作)
操作
地域优势 (顾客)
创新能力 (顾客)
推销能力 (顾客)
促销效应 (顾客)
通路效应 (顾客)
定价效应 (顾客)
服务质量 (顾客)
产品质量 (顾客)
顾客保留率 (顾客)
顾客满意度 (顾客)
市场占有率 (顾客)
企业信誉(顾客)
顾客
会员人数(财务)
财务稳定性(财务)
现金流量(财务)
财务
相讨後的内部因素分析
4.8
定价效应 (顾客)
3.6
生产量 (操作)
4.1
设施 (操作)
4.1
市场占有率 (顾客)
4.9
通路效应 (顾客)
5
生产技术 (操作)
5.4
准时交货的能力 (操作)
5.6
促销效应 (顾客)
5.5
现金流量 (财务)
5.9
推销能力 (顾客)
5.9
创新能力 (顾客)
6.4
产品质量 (顾客)
6.4
创业主导 (学习)
6.4
财务稳定性 (财务)
6.5
愿景 (学习)
6.5
地域优势 (顾客)
7.1
灵活及反应快 (学习)
7.6
能干及投入的员工 (操作)
7.6
企业信誉 (顾客)
8.1
服务质量 (顾客)
8.1
顾客满意度 (顾客)
8.8
顾客保留率 (顾客)
8.3
能干的领导 (学习)
9.4
收入 (财务)
9
会员人数 (财务)
差距
表现
重要性
企业内部因素
2.5
规模经济 (操作)
平均重要性的顺序排列(10分为最重要)
4.8
定价效应 (顾客)
3.6
生产量 (操作)
4.1
设施 (操作)
4.1
市场占有率 (顾客)
4.9
通路效应 (顾客)
5
生产技术 (操作)
5.4
准时交货的能力 (操作)
5.6
促销效应 (顾客)
5.5
现金流量 (财务)
5.9
推销能力 (顾客)
5.9
创新能力 (顾客)
6.4
产品质量 (顾客)
6.4
创业主导 (学习)
6.4
财务稳定性 (财务)
6.5
愿景 (学习)
6.5
地域优势 (顾客)
7.1
灵活及反应快 (学习)
7.6
能干及投入的员工 (操作)
7.6
企业信誉 (顾客)
8.1
服务质量 (顾客)
8.1
顾客满意度 (顾客)
8.8
顾客保留率 (顾客)
8.3
能干的领导 (学习)
9.4
收入 (财务)
9
会员人数 (财务)
差距
表现
重要性
企业内部因素
2.5
规模经济 (操作)
阴影部份是相对不重要的,可被略去(即阴影部份).
7.0
6.4
产品质量 (顾客)
6.8
6.4
创业主导 (学习)
7.8
6.4
财务稳定性 (财务)
6.4
6.5
愿景 (学习)
7.1
6.5
地域优势 (顾客)
6.0
7.1
灵活及反应快 (学习)
7.0
7.6
企业信誉 (顾客)
6.3
8.1
服务质量 (顾客)
5.6
8.1
顾客满意度 (顾客)
4.0
8.8
顾客保留率 (顾客)
6.9
8.3
能干的领导 (学习)
6.3
9.4
收入 (财务)
4.3
9
会员人数 (财务)
差距
表现
重要性
企业内部因素
表现分数乃平均数,10分为最好的表现(最满意)
(0.6)
7.0
6.4
产品质量 (顾客)
(0.4)
6.8
6.4
创业主导 (学习)
(1.4)
7.8
6.4
财务稳定性 (财务)
0.1
6.4
6.5
愿景 (学习)
(0.6)
7.1
6.5
地域优势 (顾客)
1.1
6.0
7.1
灵活及反应快 (学习)
0.6
7.0
7.6
企业信誉 (顾客)
1.8
6.3
8.1
服务质量 (顾客)
2.5
5.6
8.1
顾客满意度 (顾客)
4.8
4.0
8.8
顾客保留率 (顾客)
1.4
6.9
8.3
能干的领导 (学习)
3.1
6.3
9.4
收入 (财务)
4.7
4.3
9
会员人数 (财务)
差距
表现
重要性
企业内部因素
差距的分是重要性的分与表现分的差,差距分越大表示该项目越应改善,因此香港品质管理协会最急需改善的是:顾客(会员) 保留率,会员人数和收入.
2.5
5.6
8.1
W5 顾客满意度 (顾客)
1.1
6.0
7.1
W4 灵活及反应快 (学习)
1.8
6.3
8.1
W3 服务质量 (顾客)
3.1
6.3
9.4
W2 收入 (财务)
0.1
6.4
6.5
W1 愿景 (学习)
(0.4)
6.8
6.4
S6 创业主导 (学习)
1.4
6.9
8.3
S5 能干的领导 (学习)
(0.6)
7.0
6.4
S4 产品质量 (顾客)
0.6
7.0
7.6
S3 企业信誉 (顾客)
(0.6)
7.1
6.5
S2 地域优势 (顾客)
(1.4)
7.8
6.4
S1 财务稳定性 (财务)
4.8
4.0
8.8
W7 顾客保留率 (顾客)
4.7
4.3
9
W6 会员人数 (财务)
差距
表现
重要性
企业内部因素
经HKQMA委员会讨论後,表现分低於6.8分的,被视为会的弱项,大於6.4分的 被视为会的强项.
有关SWOT分析法的要点：
__外部因素通常是不能被个别公司影响的因素.(例如社会 Social，技术 Technical,经济 Economical，政治 Political上的因素) STEP
__内部因素是可以被个别公司影响的
___一些因素可能是可以同时利好和不利的
__因素会因时间而改变(因此SWOT分析可以亦应有三维)
"优劣机胁" (SWOT)分析：
__用名义小组技巧(Nominal Group Technique)来找出那些内部的优势/劣势和那些外部机会/威胁
_ 排列及筛选这些项目
__匹配和组合
强化优势- 强化机会 (Maxi Maxi SO)
弱化劣势0 强化机会 (Mini Maxi WO)
强化优势0 弱化威胁 (Maxi Mini ST)
弱化劣势0 弱化威胁 (Mini Mini WT)
__按重要性排列这些 策略,战术,行动计划
Internal Strengths:内部0项
Internal Weaknesses: 内部弱项
SWOT
External Opportunities: 外部机会
External Threats: 外部威胁
MAXI-MAXI 强化强化
MINI-MAXI 弱化强化
MAXI-MINI 强化弱化
MINI-MINI 弱化弱化
Mini Mini WT
W1W2W5W6T1-T3 终身学习机会给会员
Maxi Mini ST
S3S5S6T1-T3 提升顾问服务
外部威胁 Threats
T1 个人财务转差
T2 经济衰退
T3 公司不愿意花费
Mini Maxi WO
W2O1 HKQMA申请ISO认证
W3W5W6W7O2 改善会员服务
Maxi Maxi SO
O1O4S1-S6 本地专业资格
O2O4S1-S6 服务指数
O4O3S1-S6 品质奖计划
O4S1-S6 向大中华圈拓展服务
O2S1-S6 向学校推介QCC
外部机会 Opportunities
O1 中港地方资格
O2 服务意识提高
O3 QAI优质保证视学自评制度
O4 缺乏中小企认可制度
O5 中港澳台合作
内部的弱点 Weaknesses
W1 愿景 (学习)
W2 收入 (财务)
W3 服务质量 (顾客)
W4 灵活及反应快 (学习)
W5 顾客满意度 (顾客)
W6 会员人数 (财务)
W7 顾客保留率 (顾客)
内部的强项 Strengths
S1 财务稳定性 (财务)
S2 地域优势 (顾客)
S3 企业信誉 (顾客)
S4 产品质量 (顾客)
S5 能干的领导 (学习)
S6 创业主导 (学习)
香港品质管理协会
2002-2003年度
的 SWOT分析
Mini Mini WT
T1T3W5. 产品目录和质量小册子 (行动计划)
T2W5.主动联络潜能公司的成员 (行动计划)
T2W5. 扩大会员基础 (财务)
T2T5W2会员服务调查 (学习)
Maxi Mini ST
S1T1. 竞争调查 (学习)
S1T1T4.市场定位. (学习)
S1S4T6.咨询服务 (学习)
S1S2S3T7.向香港在中国的制造商扩充咨询服务 (学习)
S2S4T7 善用第九 届QM 大会成果 (学习)
外部威胁 T
T1.竞争者
T2.世界贸易组织
T3.高科技
T4.香港政府对质量支持下降
T5.公司不愿意花费
T6.海外专业人员的输进
T7.制造业下降
T8.高的失业率
Mini Maxi WO
O3W4. QCC 学校 (行动计划)
O5W4. 有效的使用HKQMA 的主页 (行动计划)
O5W4. 小中型企业评价 (顾客)
O5O7O8W1W3W6与其它专业组织合作 (学习)
O5O9W1 出席率 (操作)
O2O5O9W1W2 监察进度(操作)
Maxi Maxi SO
S1O2.与大学合作,提供HKQMA 资格考试 (顾客)
S1O12O13.申请政府质量计划 (顾客)
S2O1.与大组织网络链接 (学习)
S2S3O1.市场空隙研究,电子商业机会 (学习)
S3O1. 训练员工在因特网上发展 (行动计划)
S1S2S4S6O4O5O11 加强与大学合作(顾客)
S1S2O9与再培训局提供咨询服务 (顾客)
外部机会 O
O1.网络电子商业
O2.地方的专业资格
O3.世界贸易组织要求标准
O4.投资经济环境的改进
O5.服务意识提高
O6.主要基础工程
O7.环境意识提高
O8.政府改革
O9.培训需求增加
O10.在政治选举过程中的职能组别
O11.教育改革
O12.香港政府在高科技上的政策
O13.优质教育基金
内部的弱点 W
W1.委员的时间限制
W2.会员不多
W3.推广不足( 包括网点)
W4.不稳定的收入
W5.不足的认可
W6.不足的人力资源
W7.缺乏与小中型企业的联系
内部的强项 S
S1.知识库
S2.与政府及其它大企业有良好关系
S3.有能力的员工
S4.有能力提供专业服务
S5.周刊杂志
S6.专业地位
HKQMA 的
SWOT分析
2001
学习
操作
顾客
财务
地域优势 (6.5)
灵活及反应快 (7.1)
愿景 (6.5)
创业主导 (6.4)
能干的领导 (8.3)
顾客保留率 (8.8)
顾客满意度 (8.1)
服务质素 (8.1)
企业信誉 (7.6)
财务稳定 (6.4)
收入 (9.4)
会员人数目 (9.0)
HKQMA 策略排列
地专业资格考试
创立品质指数
设立品质奖
加强服务
向学校推广QCC
申请ISO认证
加强会员服务
强化顾问服务
提供终生学习机会
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HKQMA 策略目标
地专业资格考试: 2004年中推行第一次考试,有起码十间机构认可资格,并已举办两班培训班 (Roy, Mark)
加强会员服务: 用加强会员服务在2003年内增加个人会员60名,公司会员15间.(Sophia,Patrick,Frankie)
提供终生学习机会: 在2004年底前引进从证书课程至博士程度的一条龙终生学习机会.(Mark,YK,KK,FTao)
设立品质奖:2003年中厘定奖项的准则并在2003年尾推出.(Roy, YK, Ftao)
向学校推广QCC:在2003年向20间学校推介QCC.(LCK,KK,Mark)
创立品质指数:2003年第三季厘定准则并在2004年中推出.(YK,LCK,KK,DRG)
强化顾问服务:在2003年替HKQMA赚起码HK$30,000.(Victor)
申请ISO认证:在2003年底前拿到ISO证书.(KK,PC,Mark)
定性研究方法 Qualitative Methods
品质功能调配分析(品质屋)Quality Function Deployment (QFD) or House of Quality
财务角度
如何
基准测试
如何之间的关系
多少
什0
顾客角度
操作角度
学习角度
如何和什0之间的关系
品质屋
定性研究方法 Qualitative Methods
小组讨论 Focus Group Discussion
定性研究方法 Qualitative Methods
面谈 Interview
定性研究方法 Qualitative Methods
观察 Observation
名称量尺 --只对特徵加以标志Nominal measure
位次量尺--按事物大小,轻重特徵依次排列 Ordinal measure
等矩量尺--除了有类别和等级量尺的特徵还要求连续类量之间的差距相等Interval measure
比率量尺--除含有类别,等级和等距之外,还有绝对的零点 Ratio measure
问卷设计指引
选择要全面而没有重覆
各项问题要清晰,明确
避免多重意思的问题
问题要调查目的有关连
尽量用短的问题
避免用否决式的问题
避免采用有偏见的问题
条件性问题的应用
矩阵问题
Likert分数
顺序排列法
实验是较适合用於解释状况
考虑的因素有:
独立变数(Independent variable)和应变数(dependent variable)
实验组和控制组
实验前测试和实验後测试
双盲实验(Double-blind experiment)--实验者与受试者皆不知道哪组是实验组,哪组是控制组.
内在效度(Internal invalidity)是指实验者所操纵的实验变数对因变量所造成影响的真正程度,即由实验本身所引起的不准确情况
历史 (历史事件在实验期间发生)
成熟 (受试者因为时间实验,而行为有所改变)
测验 (实验前测试可能影响实验後)
工具 (实验者的水平因时间而改变)
统计回归 (向平均数回归)
选择的差异 (实验组与控制组并不相似)
受试者的流失 (受试者在实验期间流夫)
因果的时间次序 (应变数令刺激因子生变化)
扩散效应 (控制组受试者受到污染)
补偿心态 (实验者对受试者感到歉意)
补偿竞争 (受试者加倍努力)
沮丧 (受试者放弃)
外在效度(External invalidity) 指实验结果的概括性和代表性,结果可否推论到其他受试者.
实地研究 (Ethnographic) 是一种社会研究方法,采用在自然环境中直接观察社会现象.
单元分析 Univariate
中位数 Median
众数 Mode
平均数 Mean
指数(Indexes)指一个量相对某一时间或地点的水准所得之相对统计值
等级(Scales)指一个变数的不同强烈程的量度
描述统计学(Descriptive statistics) 把研究中的数据作一总结
推论统计学(Inferential statistics) 透过假设检定,从数据中得出某些结论.
人种研究
(Ethnography) - 研究者将自己演入某个团体成为他们一份子,目的是要详细观察他们的行为,加以研究.
市场调查的种类
探索式(Exploratory)
对一事物作出深入了解和找出其他方案
实验式(Experimental )
找出及调查因果关系
描述式(Descriptive)
用开放式问题(如谁,为甚0,甚0,哪0,何时,如何,怎样)去描述不同的现象及关系
市场问题:
新产品需用哪种价格策略
应否增加广告预算
仓库设施应否扩展
市场研究问题:
找出价格敏感性
确定竞争者的反应
估计广告的有效性
比较不同的广告
估计顾客满意程度
预测未来需求
市场研究方法
确定问题
研究设计
数据搜集
数据分析
数据解释
报告
(留意点)
背境解释不足
定题错误
(留意点)
数据不一致
(留意点)
样本
回收率
被访者的偏差
访问者的偏差
数据的种类 Types of data
一手Primary 二手 Secondary
非数字Non Numerical 数字Numerical
主观Subjective 客观Objective
离散Discrete 连续Continuous
名称,位次,等矩,比率 Nominal ordinal Interval Ratio
人口数据 Demographic
统计推论
假设一个"正常"的数值(如过去纪录的平均数)
量度一个样本的平0数和标准差
问题:样本的平均数要与假设的平均数相差多大才会令我们相信它们之间有显著分别呢
统计推论(续)
答案:在虚无假设中我们假设它们没有分别.当两者平均数之差大於1.96标准差时,虚无假设便被弃绝.我们有百分之九十五的信心,所作的结论是对的.
H0 = 虚无假设
H1 = 对立假设
第一类错误:弃绝了真实的虚无假设
第二类错误:接受了虚无假设
机率抽样法 Sampling
简单随机抽样 (Simple random sampling) (所有在团体(population)的元素有相同机会被抽样)
系统抽样法(Systematic sampling)(有系统地在总体的名单中,每间隔若干个单位,抽取一个样本)
比例分层抽样法(Proportionate stratified random sampling) (先把总体按一定的标准,进行分层,再从中抽取一定比例数目的对象)
非比例分层抽样法(Disproportionate stratified random sampling) (把总体按已定的标准分层,根据某些准则抽取样本.)
机率抽样法(续)
整抽样法(Cluster sampling) (把总体按某种标准分为若干类,再於各类中抽取一个或几个单位整体作为样本)
地区抽样法(Area sampling) (与整体抽样法相似,以地区为抽样的标准)
双重抽样法(Double sampling) (进行两次抽样,抽取两个样本进行比较的方法)
非机率抽样法
方便样本(Convenience sampling) (向最容易的被访者抽样)
判断抽样法(Judgement sampling) (根据研究者的知识作出抽样的选择)
配额抽样法(Quota sampling) (根据某些配额数字从既定的目标群体抽样)
效度(Validity)的种类
内容效度-- 量度是否已经足够衡量有关概念 Content validity
表面效度-- 有关专家是否同意量度工具正确反应概念名称意义 Face validity
效标关联效度-- 量度可否区别,如何预测某一效标的关系 Criterion-related validity
同时效度-- 量度可否同时区别 如何预测某一效标的关系 Concurrent validity
预测效度-- 量度可否区别不同人来预测某些准则 Predictive validity
结构效度-- 工具是否包含理论概念 Construct validity
趋同效度-- 两种量度同一概念的工具是否有很强的相联关系 Convergent validity
判别效度-- 与量度不同概念的工具是否有很低的相联关系 Discriminant validity
如何选择研究题目
能力可及 (有能力搜集所需资料,并作出分析和解释结果)
适时适中 (设计并遵从一个合理的里程时间表)
成果可被量度 (预期成果可以被量度,结果应给你和你的雇主带来莫大好处)
兴趣程度(所选题目必对你有很大意义,你对该项目感到兴奋及有激励感)
公司认同 (所选之题目对自己雇主非常重要,上司会因此支持你的研究)
Conclusion总结
要 小题大做
不要 大题小做
Burning issues 研究重点
What 重点是什么
Why 为什么重要
Who 对谁影响最大
When 何时变为重要
Where 哪里
How 如何重要
Bibliography
参考文献之排列---用第一个作者姓氏的0语拼音顺序排列
资料来源要在论文中引述
Contribution to the body of knowledge
对知识领域的贡献
Generalizability
结论推广之可行性
Proposal
研究大纲
Literature Search
如何去找有关文献
Selection of research methods
研究方法的选择
论文的格式 Format of dissertation
Consistent 统一
Systematic 系统
Logical 逻辑
Clear 清浙
Concise 精简
Correct 正确
Citation 引述文献
答辩情况及注意事项:
20-30 分钟的答辩时间.
10 分钟介绍论文
10-20分钟提问论文
常见问题：
-________不适当的论文标题 (题目跟论文内容无关)
-________没有摘要
-________没有关键字
-________资料来源没有适当地在论文内被引述
-_______没有结论
-________欠缺文0出版年份
优点：
・_______ 术语定义
・_______ 专业词典
・_______ 提及研究的限制
文0总结：
文0数量足够吗？
文0与论文相关吗？
文0引用是否恰当
附件中文0有没有根据作者的姓的汉语拼音按字母顺序排列
引述的样式一定要全部一致
答辩时的行为和态度：
不亢不卑
自信但是不激动
有礼貌
对提问问题注意
通常答辩问题：
选择研究题目的原因是什0？
重要的问题是什么？集点？
主要发现了什么？主要的结论？
如果你重新作研究,你有什0不同的做法？
研究结果推广程度？
建议的可行性吗？有成本效益分析吗？
在你的研究过程中选择的研究方法,原因是什么？
描述你如何选择你的样本.
在这项研究项目中你学习什么？
对知识领域的贡献是什么？
答辩结果：
通过而且论文不用修改
通过但论文要修改
不及格
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