资讯管理的意义与目的
导论
【资讯管理的意义与目的】
(一)功能面(设备,人事管理):
资讯管理=讨论组织中,资讯资源的管理问题.
资讯资源=(A)资讯科技产品(设备管理)(B)资讯专业人员(人事管理)
设备管理
1. 设备的规划 (那些设备,电脑容量管理,可行性,排序)
2. 设备的选购 (评估与选购)
3. 设备的使用 (资料与设备安全)
4. 设备的维修 (包括硬体,软体,使其易於修改及评估)
人事管理
1. 资讯人员类型的判定即专业技术 (工作规格书)
2. 资讯工作的绩效评估,督导,培训,生涯规划
(二)对象面(资讯与资料):
包括资讯的收集,纪录,分析,计算,合并,分类,排序,传递,解释等.
资讯
= 经过处理後的资料,就某一论点而言,具有意义.
= 与某一决策问题相关,有人的参与,影响人类的决策行为.
= 具有两大特性:(1)含有人的决策(2)不确定性
资料
= 对事实的纪录,没有特定的目的.
资讯处理系统
= 决策问题确定下,如何减少资讯量,以助於决策.
作法:过滤,浓缩,汇总,合并.
资料处理系统
= 在时间及成本允许下,求资料数量与弹性之极大.
作法:索引,编码,更新,查询.
(三)目的面(组织活动):
组织引进资讯科技时所产生的各种问题,分析其原因,并找出解决方法与策略.
组织引进资讯科技时,促进原组织适应资讯科技,以退变成新组织.
【资讯管理的三大概念主体】
资讯
资讯科技
组织活动 (原来的 + 蜕变後的)
【资讯管理的四大基本概念】
策略相关性:依组织而定,有差异化,成本领导,成长,创新与联盟五种.
组织特性:依组织架构,文化,价值,策略,管理者风格,权力等有关.
权变概念:弹性,适应环境的能力.
技术移转:只整个推行的过程.
【企业环境的变迁】
(一)全球经济
市场需求
标准化,规模经济 顾客导向,地区性,周期短
市场结构
通路发达,中间商消失or降低中间伤的成本
交易方式
新的采购,招标,与配销方式
(二)资讯经济
又称为後工业时代
(三)企业组织转型
功能式组织 网路式,学习型,小组基础组织
组织扁平化,影响分散是系统的使用.
新的议题产生:
全球著眼,地区著手.
策略联盟与合作方式.
虚拟企业(只保留核心,其他委外).
【资讯科技的规划与控制】
(1) 平衡使用者与资讯管理部门间的责任.
(2) 预算与控制.
(3) 资讯科技策略(视组织利基,文化目标等不同而定).
(4) 资讯科技绩效评估.
(5) 专案管理.
2. 资讯与资讯科技
【资讯的意义与形成】
资讯是所知表现在媒介上.
所知是资讯的内容,资讯是所知的形式,资讯不等於所知.
【资讯的性质】(不大重要)
因为资讯是所知表现在媒介上,所以具有以下四点性质:
因袭了所知的性质:可以汇集,累积和增长.
依附媒介物质所得到的性质:例如保存,复制等.
驾驭媒介工具与技术所增益的性质延伸.
表达内容手法,沟通品质和效果上呈现的性质:受语意,符号,文化影响.
【资讯处理的起点】
意指资讯原产生之处:把问题匡限在特定范围,此时的资讯具有操作性,及物性,方向性.
资讯处理的起点
====@===================@=========================@========>
察觉问题存在 把问题匡限在固定范围(资讯原产生) 形成方案
【资讯处理的五大特性】
依附决策问题而存在,决策者占重要的部分.
「组织」与「解释」两活动,不同於通讯工程只重coding及transmission.
减少可变部分,增加不可变部分:减少资讯量.
增加电脑资料库与人脑资料库间沟通的效率与效果.
采微观的角度:而资料库是采用宏观的角度.
【资讯传递的三层次】
(一) 技术(Technical):属於资讯理论(传输的数学模式)
考量传输时所需的digit个数
代号大小(size of code)由代号设计(code scheme)及可能出现的数目决定.
当P相同时,讯息含量(I)= log N ,其中N代表可能出现的讯息数.
在boolean的情况下 log 2 2 = 1,所以以1个digit表示.
在英文字母加空白的情况 log 2 27 = 4.75,所以要5个digit表示.
(二)语意(Semantic):资讯展示
增进发送效率的方法:
讯息汇总 (不失原意的降低资料传送量)
讯息投送路径 (讯息只投送给适当的人)
增进资料含量及明确度的方法:
讯息延迟 (避免过量)
讯息过滤修改 (阻断不必要的资料)
修正展示资料的偏失 (顺序or是否选用适当)
不确定性吸收 (降低讯息量)
(三)效用(Effectiveness):资讯经济理论
资讯的品质,取决於是否对决策过程有贡献(决策行为改变的值 即拥有与没有该资讯效用的差 减去(-) 该资讯的成本)
由使用者来界定资讯的价值:
经济价值途径:考虑资讯的金钱价值.
效用价值途径:是否可读,完整,及时,相关,一致,正确等.
【组织资讯的分类】
Anthony将管理活动分为三级,从中探讨各级间,所需资讯的差异:
特性
高阶(策略规划)
中阶(管理控制)
低阶(作业控制)
著重计画程序
高
中
低
著重控制程序
中
高
高
活动范围
广
中(管理)
窄(该工作)
时间
1~5年
1年以内
月
活动性质
不定型
较定型
相当定型
复杂程度
相当复杂
较不复杂
较单纯
工作绩效考核
难
较不难
易
作业成果
规划,政策
进度,绩效评估
最终产品
所需资讯
未来,内外部,粗略
内部
精确的内部,历史
管辖幅度人数
少
中
多
【人类资讯处理的九点特性】
人类接受讯息与输出讯息的能量有限.
过滤资讯的过程:会根据经验,背景,习惯.
对差异是别的能力有限.
对於机率资讯多为直觉(intuitive statisticion)无法整合资讯.
人类多通路的接受资讯能力.
思考的过程是顺序的,而不是平行的.
可以瞬间从某一处理到另一个处理:多元处理及分时.
长期记忆:需要reference point即编码,以唤起记忆.
短期记忆:快,但有限,Miller认为大约是7加减2左右.
【IT的组成】
Scott Morton 指出有:
(1)电脑 (2)通讯科技 (3)工作站 (4)自动化设备 (5)晶片
【可行性分析】(有很多题目,可以从这个角度分析)
(1)经济上 (2)技术上 (3)作业上 (4)时间上
3.组织活动
【Anthory的组织活动分类】
依阶层,分为三种:
策略规划:定义组织内目标,政策及活动.
(大部分都是一些较广泛,不确定,外部,整合或没有时效的资讯)
管理控制:资源之取得与分配,预算之订定与控制.
(大部分资料来自於作业阶层,并与外部资讯比较,这些活动包括:规划与预算,差异报告,问题分析,方案与决策之订定,查询等)
作业控制:在预算及资源限制下,有效地完成工作,及定价与决定产量.
(包括交易处理,查询处理,报表处理等工作)
【依功能化分组之活动】
(1)行管 (2)生管 (3)物料管理 (4)财务与会计管理 (5)人管 (6)资讯管理 (7)高阶管理
【Simon的组织活动分类法】
(1)结构:I.P.O(输入,处理及输出)都很清楚,智力,设计,选择各阶段清楚.
(2)非结构:又称为不可程式化,不常发生,无法建立决策模式或常改,有时必须临时撷取资讯.
【Gorry与Scott Morton】
结合Anthony三层次与Simon组织结构来分析组织活动:
作业控制
管理控制
策略控制
结构化
订单处理,应付帐款
预算,人事报告
仓储位置,运输模式
半结构化
存货管理,生产管理
差异分析
推出新产品
非结构化
现金管理
人事管理
研究发展,规划
【Panko与Sprague的型一与型二组织活动分类法】
Knowledge worker 有别於material worker,其产出多为符号,依工作程序,目标,分为:
【型一】Clerical事物型
【型二】Managerial 管理型
数量多,价值低
数量少,价值高
资料处理,程序结构化,评估易
观念处理,程序非结构化,评估难
注重处理过程,强调效率
注重问题与目标,强调效果
事务员的工作,例如:行政,薪资
经理人或专业人员,例如:贷款,金融
【Mintzberg的主管活动分类法】
改自1916年Fayol(费尧)的管理五大功能(规划,控制,组织,监督与协调),而成为三大十小角色:
(一)人际的
Interpersonal
(1)精神象徵 Figurehead
头脸人物,以内外接洽
(2)领导者 Leadership
组织内部关系
(3)联络人 Liaison
与外界接触
(二)资讯的
Information
(1)监视者 Monitor
接收资讯
(2)传言者 Disseminator
内部传播资讯
(3)代言人 Spokesperson
外部传播资讯
(三)决策的
Decision
(1)骚动处理者 Distribane handing
控制
(2)资源分配者 Resource allocation
规划
(3)创业者 Entrepreneurism
具有洞察力,眼光,规划
(4)谈判者 Negotiation
维护立场
4. 资讯时代
【企业环境的改变】
(1)全球经济体系 (2)资讯经济 (3)组织转型
【资讯的本质】
可重复使用:储存与复制的成本低,买卖双方都能拥有资讯.
可作为人力的替代品:资讯密集,作业复杂或时间成本依赖高时.
资讯具有时间及金钱价值:利用资讯可以争取时间及金钱.
【IOS跨组织资讯系统(Inter Organizational System)】
Malone认为:资讯科技应用的重点不在组织内,而在组织外.
(A) IOS的目的与利益:
结合供应商,采购者与合作伙伴,重新设计商流.
创造新的配销管道,及新的以资讯为基础的产品.
购买者与供应商间全力平衡,移转产业内竞争态势.
(B) IOS的类别:依Benn Konsynski的主控者意图(host's intent)即连结模式.
行销IOS 及後勤 IOS.
产业内平台:一个或数个厂商,形成规模经济.
虚拟系统:有共同的标准,例如:TradeNet.
电子市场:整合产业中供应商,生产者,通路,客户间的电子关系.
(C) IOS互动的形式:
一对一:大多是过渡型系统.
一对多:连结一群上或下游到特定地方,以支援资讯密集交易.
多对多:可以建成电子市场.
(D) IOS的控制:
层次一,资料控制:只做资料的输入与接收,分单,双,互动三种.例如:EDI.
层次二,处理控制:发展一套软体,以控制电子市场上程序,共享资源.
层次三,网路控制:利用Internet简化成本.
Ps.建立在层次0的内部处理与Information Control System之上.
【传统市场交易的种类】
(1)关系销售:产品只卖给自己认识的人,顾客群有限,例如自己的邻居,这种方式因为"产品须多样少量"所以成本很高 .
(2)市场销售:指交通略有建设後,一群想要做买卖的人会在特定的时间集合在特定的地点从事买卖行为,古语有云: 日中为市,就是这种情形,此时交易的人数少而稳定.
(3)远距市场销售:交通更加发达後,交易的距离更远了,此时期最大的特色,就是有中介商的介入,通路及配销的范围更广泛了.
(4)交易销售:随著交易距离及顾客数的增加,企业或组织利用"策略关系",可能透过铁路等不同方式,规划最佳的交易方式.
【生产者活动的关系模式 (四种 ) 】
垂直整合模式 :整合上下游的相关生产活动.
水平整合模式:多角化经营.
委外模式:追求效率,效能与弹性,当组织间关系清楚,且有效执行,或风险低时,透过IOS结合CAD/CAM等彼此沟通.
虚拟网路模式:除核心能力外都委外,以适应多变且不确定的环境.
【组织转型的趋势 (两种 ) 】
从控制到学习 :传统皆级(Hierarchy)组织是以紧密的控制机制掌握整个作业,
而组织中的政策与程序利用适应训练及手册来传递, 并藉周期性
的绩效来评估工作的执行, 当管理者须要低层控制的回馈时,往往
缺乏完整的资讯或不具时效
90年代,弹性, 创造性与学习性,并维持作业严密的控制,作业依然详细定义
但却不加以结构化,标准化而由IT整合.
从独立到合作 :高阶缺乏对事务深入了解,第一线只做局部决策, 若由中阶整合,
却造成高阶缺乏效率, 且遗漏重要资讯.
最好是清除中阶, 使高低阶间更加接近, 且使决策群有及时适量的资讯,
并利用授权与激励等,使能整合公司全观
【资讯时代组织的特性】
(一 ) 组织结构
层级式 => 扁平化的网路,程序导向,学习型小组.
总公司缩小,集中於核心专长,有策略合作伙伴.
网路式的协调机制(跨部门,组织)建立 b阶层上.
(二)授权与决策
层级式授权 => 分散式授权.
高阶主管更深入了解基层,负责界定宣传新价值与策略.
跨部门的中阶主管负责作业策略拟定与执行.
自治工作小组负责负责地区工作及产品品质.
(三)作业程序
跨部门,跨组织,有效率,富弹性,但程序复杂.
持续的改进与创新.
(四)管理程序
跨部门,跨组织,有效率,富弹性,但配合作业所以亦复杂.
增加水平及垂直互动.
(五)激励报酬
分享的激励,配合分享的报酬.
维持个人的承诺与责任,但强调组织优先
(六)生涯规划
层级间升机少,平行间调动多,工作丰富化
(七)角色/技巧
资讯素养与更广的技术基础,重分析,智力,领导管理能力.
(八)主管能力
(1)全球性思考,地区性行动.
(2)寻找策略性伙伴,发展虚拟企业.
(3)建立高效能的分散式资讯系统,以分享组织内外资讯.
【无法完成公司目标之原因】
(1)不了解 (2)资讯不足,资源不足 (3)没有动机
5. MIS资讯管理
资讯管理=本质是管理,是对资讯做管理.
管理资讯=本质是系统,提供管理所需的资讯.
【MIS的定义】Dr. Gorden B. Davis
MIS是一个人机整合的系统,他提供资讯,以支援组织例行作业,管理与决策,此系统用到电脑硬体,软体,人工作业程序,模式及资料库.
MIS的四大概念:
电脑为主的人机系统
整合系统
资料库
模式库
MIS的模式库:
最佳解:变数已知时.
模拟:部分变数已知时,利用if-then分析.
通用:利用统计数学模式单独对少数变数分析.
【从管理的角度定义MIS】Landon
MIS是企业组织回应环境挑战的一个解决方案,这是一个以资讯科技为基础的管理与组织上的解决分案.
【电子资料处理EDP(Electronic Data Process)】
EDP泛指利用电脑来处理日常的交易资料,并产生报表以支援组织的作业活动,强调效率.(或称为TPS,Transaction Process System)
MIS具有分析,规划,管理,决策,活动支援的能力,使用决策模式,并随时向DB查询,强调效果.
【决策支援系统DSS(Decision Support System)】Scott Morton & Gerrity
DSS是一个电脑化的系统,提供模式,以帮助人类解决非结构化,半结构化问题,强调利用试误法以帮助决策.
Sprague & calson 又特别强调利用交谈方式.
【办公室自动化OA(Office Automation)】Davis
OA是利用电脑与通讯设备来支援知识工作,而知识工作多在Office.
Davis的七类知识工作:
诊断与发现问题
计画与决策
监视与控制
评估与简报
沟通
个人工作组织与排成
系统开发与设计
【策略资讯系统SIS(Strategic Information System)】
SIS是利用IT以支援或强化已采行之策略,或创新的策略与机会.
比MIS更强调时间性及创造性.
【使用者自建系统EUC(End-User Computing)】
在4GL的时代,由End-User自行开发自己的适用的系统,以解决软体危机,而MIS部门成立Information Center以辅助EUC推行.
EUC需注意以下四点:
EUC的系统开发标准,与文件标准.
电脑软,硬体及资料相容性.
系统重复开发,浪费等问题.
资讯中心的权限与责任,及End-User原来的工作进度.
【资讯资源管理IRM(Information Resource Management)】
IRM是对组织内的资讯资源进行整体的规划与控制.其中资讯资源包括了担任资料处理工作以产生资讯的人或设备.
IRM的资讯资源有三:(1)集中(2)分散(3)资讯中心
IRM的使用者有二:(1)一般使用者只用前两种(2)EUC用三种
IRM的决策者有二:(1)高阶主管考量内,外环境,有上而下规划.
(2)资讯部门主管参与,使IT主导.
6.电脑与网路概论
【电脑的基本分类】
电脑分类
主记忆体
速度
字长
(1)超级电脑
500MB~ 10GB
1TIPS
64
(2)大型电脑
100MB~ 6GB
500MTPS
32
(3)中型迷你电脑
64MB~ 2GB
200MTPS
32
(4)工作站
32MB~512MB
200MTPS
32
(5)微电脑
4MB~ 32MB
100MTPS
32
【电脑系统分类】
大型:100人以上
中型:中型企业适用
独立的个人系统:有桌上型,膝上型,笔记型,个人数位助理(PDA)
电脑网路系统:各个工作站共享资源
【电脑硬体的组成】John Von Neuman范纽曼
中央处理单元(CPU)包含以下三大部分:
Control Unit:1.读取程式,并解码
2.启动CPU的各组件
3.控制主程式进出记忆体
Arithmetic & Logic Unit:负责主要的逻辑及运算
Main Memory(Register)
次级记忆体(Second Storage)
硬式磁碟的存取时间=存取臂到目的磁柱+等候欲读取的 0 000盲g头下+资料到记忆体.
输出入设备:
印表机
撞针式
1.矩阵式
字型丑,可以复写
2.菊轮式
速度最慢,价格高
3.链条式
速度很快
非撞针式
1.喷墨式
2.雷射式
速度快
介面:介於CPU与输出入设备间.
【关於硬体的重要概念】
DMAC直接存取记忆体控制装置(DMA Controler):
专门管理主记忆体与输出入通道之沟通,而不干扰CPU.
韧体(Firmware)or核心(Nucleus)烧在ROM上,无法更改.
TSR常驻程式(Terminate and Stay Resident):经常使用到的程式,放在主记忆体中.
快取记忆体(Cache Memory):可以是一种硬体或是软体,以加速读取的速度,例如硬体的磁碟加速器等.
衡量记忆体速度的单位:Megahartz, MIPS(每秒百万指令), FLOPS(每秒百万 浮点数), MHZ, clock cycle/sec,其中20MHZ= 20×10-6 cycle/sec
【影响CPU速度的因素有四】
CPU指令执行速度
BUS宽度(8位元或16位元)
Register大小(8个16位元或16个32位元)
主记忆体内储存位置的大小(RAM最大为232 bytes = 4GB)
【软体】
主要分为(1)系统软体(2)应用软体
系统软体主要是指挥各硬体机件,使成为一个有用的系统,较具有一般性,又分为三种:
作业系统(OS):包括输出入程式,档案系统,排程,记忆体管理等.具有以下三种主要的工作:1.分配及指派(supervisor主控程式存在主记忆体中,控制记忆体的使用)2.排程(依轻重缓急,并协调各工作)3.(记录工作执行状况,及错误侦测与安全管理).
公用程式(Utility Programs)
语言编译程式 01/11/2000
应用软体:只有特定应用的软体,如Excel, SAS等.
【微电脑作业系统的几种应用】
单人单工
多程式(Multi-Program):允许很多程式执行,但一次指执行一个程式.
多工(Multi-Tasking)
多重处理(Multi-Process)
分时(Time -Sharing)
周边线上同时作业(Spooling)
虚拟记忆体(Virtual Memory):将可以高速存取的硬碟模拟成主记忆体,并将程式分页,分段於VM中,使MM可以执行较大的程式.
【通讯通路】
双绞线(Twisted wired):10MB
同轴电缆(Coaxial cable):200MB
光纤(Fiber cable):500kbits~1000MB,用於Backbone, Trunk line,环状.
微波(Micro wave):6.2Mbps,20~30英哩,需接收器,适合大量长途.
通讯卫星(Sateillite):6.2Mbps,22000英哩,单向.
蜂状无线电(Cellular Radio):50哩内,双向.
【常用的通讯介面标准】
通讯介面标准主要是提供1.发送2.接收3.信号接地或回线这些工作所需的标准.以下为两种较常见的:
RS-232C(25支脚):500,又分为DCE/DTE(数据通讯设备/ 痦0捂]备)
RS-449(37支脚):40000,200万位元/秒
【网路通讯软体】
存於主机或前置终端机中,具有五大功能:
网路通讯:决定路径,优先顺序,记录网路日志,检查错误.
接近控制:终端机与电脑间的传输速度与模式.
传输控制:终端机与电脑间能传送命令,资料,程式或讯息.
错误控制:侦错,改错并重送.
安全控制:密码或设权限.
【网路协定的功能】
辨认网路上的每一个通讯设备.
确认其他通讯设备是否可以同步传输.
确保讯息的正确收发.
无法传送时,要求重送.
错误时,修改.
【ISO的OSI七层】
7.应用层application
电子邮件,档案伺服器
6.展示层presention
电传讯息,虚拟终端机
5.会议层session
RPC(远端程序呼叫),顾客伺服器协定
4.传输层transport
TCP
IP
XNS
Novell SPX
Novell IPX
3.网路层network
x.21
x.25
2.资料连结data link
IEEE 802.x
HDLC
XON/XOFF
RTS/CTS
1.实体层physical
RS-232
RS-449
其中LAN(区域网路)只包括实体层和资料连结层,并没有 网路层需要routing(路径选择)的问题.
Service Access Point (SAP)指在网路通讯协定中,必须要对其上层,下层及对等层这三层提供服务,而提供服务的三点称之.
资料连结层(Data Link Layer)主要是负责node to node间的传输,并具有错误 侦测的能力,又包括了LLC(Logical Link Control,负责与网路层相连,可以应付各种不同的网路连接方式)和MAC(Media Access Control,负责与下层的网路传输媒体相连).{此题为中山资管所86年甄试 沪p概考题}
为什0OSI的第二层有侦错的功能,而以上的各层还要作侦错的工作呢
因为7-layers 各有各的工作与格式,因此,在每一层的error checking 也有不 同.每一层原则上只针对传输资料的对等层所做的封包格式做error checking.亦即, 相对映的层级才能懂对方的封包格式,也才能具有 0o个封包格式判别与error checking 的能力.(此题为研究所的作业)
重要名词解释
【伺服器】(host computer, server)是中央电脑或具有中央处理功 能,提供服务.
【前端处理器】(front-end Communication Processor)处理机加上输 送上的特殊功能,可以做通讯路线决定,数码转换,错误检查等功能,以降低host的负担.
【资料通道】移转资料於主记忆体及前端处理机之间.
【集讯器】(connector) 一种储存与传递(Store and Forward)的硬体设备,可以在终端机上收集讯息, 并存在buffer之中,再一起传出去,可以省成本.
【桥接器】(bridge)连接不同的存取方式或不同协定之网路,且能辨别地址,检查封包地址等.主要是连结不同的实体层.
【路由器】(router)连接不同的Logic Link Control,以决定路径,不适合不同协定.为OSI的第三层.
【桥路器】(Brouter)结合桥接器与路由器
【闸道器】(Gatway)可以是硬体或是软体,是OSI的最高三层,用以沟通不同协定间彼此互换讯息,如TCP/IP和SNA间,这个机器最贵且最有弹性.他的转换工作包括(1)讯息格式(2)位置(3)协定.
【多工机】(Multiplexe)传讯器的一种,是一种设备,可以将通讯网 /FONT>依时间(分时多工),依频率(分频多工 )等划分成数个通路以传输不同的资料.
【控制机】(Controller)特殊的迷你电脑,监督CPU与周边设备通讯的情形.
【网路协定转换机】(Protocol Converter)藉由硬体或软体,而使两 0ㄕP的通讯设备得以沟通,有三种作法(1)硬体设备(2)主机上的转换软体(3)微电脑上加装网路协定转换板.
【档案伺服器】(File Server)一抬高容量的电脑,有够大的硬碟,并 可使其他设备共用档案及程式,通常亦包括区域网路管理软体.
【网路作业系统】(Network OS)用来管理应用程式,使资料传递平顺 C
【分封交换网路】(Packet Switch)透过Virtual Circuit的Store and Forward方式传递封包.封包=资料位元+控制位元+通讯位置+错误检查.
PAD (Packet Assembly/Disassembly)交换中心的封包分解,组合措施.
【非同步传输模式ATM】(asynchronous tra nsfer mode)是高速封包交换网路的标准,采用固定大小的封包 (cell约53b),并加上通道码及错误检查码,ATM由CCITT定义的cell relay模式,要T1以上才行.
【讯框Frame Relay】一种较快的分封网路,但比ATM慢,特色是封包不等长,不侦错(只在接送两端侦错)是X.25的改良.
【百万位元数位交换服务SMDS】(switched multimegabits data servers)美国使用的真正封包交换网路.
【整合服务数位网路ISDN】(Integrated Se rvices Digital Network)ISDN是利用传统的电话线,而达到可以快速传输声音及资料的能力,主要是宽频为主,但跑数位,可达45Mbps~150Mbps,但比T1慢.(一般的宽频网路都不跑数位,例如电话线,跑的是类比.只有基频的才跑数位.)
【加值网路VAN】是在传统的电信基本网路上提供各 项服务,包括电子定货系统(EOS),销售点系统(POS),物流管理系统(distribution system)等.
【电子资料交换EDI】(electronic data in terchange)将组织与组织间,不论商业或技术资料之往来,在不同电脑系统间,都依标准的格式传递,藉由网路达成,可以减少资料重复输入及减少错误与不一致.例如ANSI,ASC,X.12和UN/EDIFACT.所需配备包括(1)硬体(2)强化软体(3)EDI翻译软体(4)资料交换能力(5)共同标准.
【DQDB】(Distributed Queue Dual Bus)是IEEE 802.6,主要是指用Dual Bus所建构而成的网路型态.
【CERT】(Computer Emergency Response Team)是一个地区性 组织,专责处理电脑安全事务.
【FIRST】(Forum of Incident Response and Security Team) 是一个国际性组织,专责处理电脑安全事务.由各区的CERT组成.
【Protocol的主要功能】
(1) Encapsulation(加头)/Decapsulation(去尾)
(2) Segmentation / Reassembly(分割与组装):Ethernet的Frame最长为1518bytes
(3) Connection Establishing
(4) Flow Control
(5) Error Control
(6) Multiplexing
(7) Addressing
【网路型态的基本分类】(重要概念)
Network
Computer Network
(Packet Switch)
也就是利用Store and Forward的方式,并透过buffer,例如:电子邮件
Telecom Network
(Circuit Switch)
必须建立连线後才可以通话,没有buffer例如:电话
Datagram
(connectionless)
不一定先传的资料会先到,也不保证其次序,不先建连结,成本较低.例如:DNS的query
Virtual Circuit
(connection oriented)
也就是模拟circuit switch的意思,例如:telnet
7.资料处理
LISP和PROLOG都是用在AI上的语言,以处理文字串为主.
Numberic Data可以作运算,但Alpha-number Data(文数资料)不可运算.
EBCDIC码(Extend Binary Code Decimal Interchanged Code)IBM所制订,用於IBM主机型电脑,以8 bits为一个符号.
ASCII码(American Standards Code for Information Interchange)美国国家标准局制订,以7 bits及8 bits两种.
中文编码法=通用汉字标准交换码,以2 bytes为主,及16进位组成.
十进位表示法(Zeroed Decimal):+1234=F1F2F3C4 -1234=F1F2F3D4
压缩十进位(Packet Decimal):+1234=01234C -1234=01234D
SGML标准通用Markup Language =>HTML
【档案组织】
依:(1)档案大小(2)档案活动比率(3)变动频率(4)更新要求(5)回应时间而分成:
(A)循序档案:储存,读取,更新,新增不易.
(B)随机(直接)存取档案:
杂凑(hash)档案结构:利用杂凑函数来安排其档案结构,缺点是相冲突多,空间浪费及可能储存的位置过於集中.改进的方法有:(1)open address,将冲突的资料放入此address中.(2)link list,若运算过後的位置相同,则利用link list将这些全部连结起来.(3)hash again.
索引档结构:利用键值,缺点是不够快,且浪费空间.ISAM索引循序的存取,加入循序档的优点.
多属性找寻档案结构:(1)链结表示(2)索引表示,缺点为空间浪费.
【管理资料的方式】(一)档案处理法(二)资料库
档案法的缺点:(1)资料重复存放(2)资料不一致(3)资料与程式高度相依(4)资料不易使用.
资料库的特色:(1)资料只要输入一次(2)资料得以标准化(3)资料整合,易於提用(4)资料共享,依权限划分(5)资料与应用程式独立,利用DBMS.
【常见的三种资料库模式】
层级式:树状,允许1:N,但不易使用且资料重复.
网路式:网状,允许M:N,但不易使用,且维护困难.
关连式:Table状,利用关连代数.
【资料库四要素】
(一)资料定义语言(DDL),栏位大小,特性,格式.
(二)资料管理语言(DML):DELETE,ADD,CREATE,INSERT.
(三)资料查询语言(SQL):SELECT,WHERE.
(四)资料字典(DD):指储存或处理组织资料定义的系统或程序,包括了资料格式,资料项关系,资料安全.
【资料管理的四大功能】
整理资料的定义:防止重复或不一致.
整合各同的资料(标准化).
管理资料的分散.
维持资料的品质.
【完整的DBMS】
定义logic和physical结构.
提供DD与目录.
提供更新,查询等整合性服务.
支援安全性与完整性
具有扩充性与可维护性.
具有异动(Transaction)整合能力.
具有复原能力.
具有同步(Concurrency)控制能力.
【非齐次性分为四类】
资料库系统非齐次
作业系统非齐次
硬体非齐次
网路非齐次
【非齐次性资料库分为三层】
存取层: 查询语言与资料模式的转换, 使不同DB沟通交换资料
作业层: 有关资料的非齐次, 如同一逻辑资料有不同实体储存模式
交易处理层: 如何更新自主的资料库系统
【分散式资料库的优点】
整体知识.
整合现有的资料库.
资讯分享.
减少沟通成本.
增加处理绩效.
增加信赖及可用性.
配合组织型态.
适应成长需求.
【分散式DB的问题】
资料分配: 那些资料该放那里
档案分配,查询最佳化及工作平衡上
平行处理
失败复原
【交易处理系统简介】
日常作业有三种适合TPS(交易处理系统):(1)重复(2)大量(3)格式固定.
常见的九种交易处理活动:
(1)采购(2)验收(3)存货(4)生产(5)销售(6)发货(7)收款(8)付款(9)销售预测.
企业作业流程的五大流程:
销售与收款(2)采购与付款(3)生产(4)财物与会计(5)薪工.
交易处理的基本工作:
(1)记录交易事件(2)处理交易事件(3)维护主档(4)编辑报表与文件
(5)处理查询(6)资料转换(7)输入资料检核.
编辑报表与维护主档的产出为:(1)行动文件(2)备查文件(3)调查文件.
电脑化交易处理方式,依处理周期分为:
整批处理:优点为提高单位时间内作业量,缺点是资料容易流失,时效差,会有作业瓶颈产生.
即时键入,整批处理(连线整批作业):缺点是成本高,无总体时效.但资料不易流失.
即时处理:优点是时效高,缺点是贵且很难做好.
【线上交易处理OLTP(OnLine Transaction Processing)】
OLTP=网路+(资料库或档案)
网路:需兼具(1)可用性(2)扩展性(3)连接性.
资料:需兼具(1)完整性(2)安全性(3)可复原性.
OLTP的特性:(需加上上面网路与资料两项)
(1)多样化的Request(2)Request随时键入(3)快速回应.
OLTP的三项主要功能:
(1)资料通讯(2)资料库与档案管理(3)系统服务.
【会计及财务资讯系统】
(一)作业层次:是组织中最早电脑化,提供资料以供战术,策略之用,又称为财务会计系统.
提供管理者汇总的,例行的,临时的报表,支援管理者进行资源分配,以达成组织目标,包括:(1)预算:利用SQL,了解差异化的原因(2)资本预算,净现值法,内部报酬率法,投资收回期数法等工具(3)投资管理,提供投资组合考虑(4)现金管理,确保足够资金,运用多馀资金,预测资金流量.
策略层次:设定并支援达成组织目标,提供三种资讯:(1)组织目前财务(2)预期未来环境变化(3)不同情形下比较决策.可分为两类:(1)财务状况分析系统(2)长期预测系统.
【行销资讯系统】行销的目的为满足现在及潜在顾客满意及需求.
作业层次:用在开发客户,接收订单,配货,收款等.又包括了(1)销售资讯系统,提供顾客服务,潜在客户资讯,电传行销等服务(2)配送资讯系统(3)财务会计系统,包括存货,订单处理,客户信用,POS.
战术层次:(1)销售管理资讯系统(2)广告促销资讯系统(3)配消通路决策支援系统(4)定价资讯系统.
策略层次:规划市场区隔,预测销售数量.
【人力资源系统】特别重视隐私.
QR(Quick Response)零售商,利用EDI整合上下游情报,快速反应需求.
ECR(Efficient Customer Response)批发商.
AMH(Automated Material Handling)自动化物料操作:利用软体,控制,追踪,并支援在制品,原料及至成品间的移动.
CAD电脑辅助设计,利用电脑绘图及模拟等工具,以帮助产品之设计.
CAM电脑辅助制造,分析CAD的设计图,以了解产品所需之步骤,各项加工参数,并指示控制工作机如何完成.
MRP-II(Manufacturing Resource Planning):MRP结合存货管理,产能规划,工作场所控制而成.
CIM电脑整合制造的中心是MRP-II结合CAD/CAM,品质控制及区域网路而成.
【ERP(Enterprise Resource Planning)】今年中山可能的考题
EAM(企业会计规划) --> EPT --> MIS --> ERP
目前推行ERP的四大家:SAP,BAAN,Oracle,People Software
ERP的主要工作:(1)自动check何时交货(2)check购买者的信用状况(3)自动下单订货并分配生产线.
ERP成功的关键性因素,组织结构最好为集权式,若是分权则几乎不会成功,目前成功率15%.
ERP的基本精神,即建立企业标准化的流程,卖的是经营公司的法则,包括软体及顾问.先建立业务规划,再进而建立标准模式,因为每个公司都不同,所以最好由顾问诊断.
采行ERP可能必须将企业原来的作业流程重新解体,如果能将ERP变成模组化的原见,则会使各个公司各弹性的选择,但这些模组必须是积木,而非拼图(所有元件都必须齐全).
8.资讯科技架构
【资讯科技架构(Information technology architecture)的重要性】
显示资讯资源的配置,而良好的配置才能发挥功能.
浮现中的新科技在架构中的定位,以决定其是否引进.
提供未来应用发展的方向.
【Applegate对IT架构的定义】
IT架构是一个蓝图,其中定义了资讯管理及通讯的平台,及定义这个平台如何被应用的架构与控制,及在平台上所建构的应用系统.
IT架构具有由下而上的关系,三者为(1)平台(2)架构与控制(3)应用.
(一)平台
Level 1.资讯管理与通讯管理
包括资讯管理软,硬体及网路管理
Level 2.工具
(1)资讯提报与展示
(2)资讯分析与模式
(3)支援小组工作
(4)个人生产力相关
(5)专家系统开发
(6)电脑辅助设计
Level 3.使用者介面
包括介面软体及输出,输入介面
(二)结构与控制
(1)架构与控制
(2)系统开发方法论
(3)政策和作业程序
(4)规划和控制程序
(5)企业资讯和沟通模式
(三)应用
(1)程序方面的重新设计:包括企业流程和管理流程.
(2)提升个人或工作小组的生产力或决策品质.
(3)提升组织竞争力.例如EC或资讯服务.
【资讯科技基础建设】
【IT架构的类型】根据Applegate的分析
(一)集中式
简介
50~70年代,以主机系统及迷你电脑为主.
适合於
层级式或集权的组织中
著重在
资料的处理(TPS),使用WAN(大都会网路)
缺点
价格贵,即时性差,使用者便利性差,技术过高.
优点
资料安全性,一致性,所以银行使用
(二)非集中式
简介
90年代,以微电脑为主.
适合於
分权式或创业家式的组织中,小企业多采用.
著重於
资料的分析,使用LAN(区域网路)
缺点
各自运作,资源无法分享.
优点
1.提升个人或团体,因为从区域性变成合作工作
2.微电脑与主机并存,相辅相成.
(三)分散式
简介
90年代後期,分散式,主从式网路为主
适合於
开放式,充分授权的组织或转型中
著重於
资讯或企业导向,使用WAN和LAN整合
优点
开放式系统,互动,组织型态改变,并符合即时要求.
(四)未来式
简介
非结构化
适合於
资讯时代
著重於
知识,peer to peer,每一个人和每一个地方.
优点
物件导向,创造价值.
【IT架构需求】(中山资管所所长林东清教授补充的)
弹性flexibility
可共用性Interoperability
可携性portability
大小型机器皆可用scalabling
标准化 standardization
资料可交换Exchange
可相容於其他品牌open
可连结的connectivity
可及时回应的 responsive
稳定性 reliability
可扩充性 expandability
相容性 compatibility
模组化 modularity
【IT架构的基本元件】(中山资管所所长林东清教授补充的)
包括了硬体,软体,网路,资料,人,平台等的架构,标准和政策.
Chp 9. 资讯系统规划(很重要的一章)
【规划活动的内涵】
产出是一份规划书
可以分成多个阶段的作业系统里程碑
【规划活动的特质】
未来导向
资源分配导向
环境因素
需随时修正
操作困难性
【为什0规划活动有操作的困难性】
组织状况不易描述
中介组织状况个数不易决定
三者间关系不明确
环境影响程度不明
环境是否会改变未知
【组织规划活动的类别】Hirshfield 的组织规划层级
策略性
5年以上
发展方向,资源分配
范围大
资料粗略
战术性
1~5年
投资组合,定价方式
作业性
1~12月
库存,配消,作业
排程与派工
此刻
工作安排
范围小
资料详细
【任务,目标,策略的区别】
政策是对员工行为或经营理念的道德规划
【规划活动的过程】
确认组织状况的描述架构(决定属性及分类或量化的原则)
确认目前组织状况与资源(目前OS与资源的限制)
预期未来环境因素的影响(利用情境预测,模拟,Delphi等)
确认规划的模式(环境=>资源,环境=>组织状况,资源=>OS)
作出计画(比较未来与目前,结合环境资源等各项限制)
【资讯系统规划的意义】(为什0要作资讯系统规划)
引用IT对组织影响很大
重点在整合资料,资源,所以不可失败
影响系统未来扩展性与相容性
【企业规划与资讯系统规划如何配合】
企业整体规划指出资讯需求
资讯系统规划引用企业整体规划
资讯系统规划与企业整体规划的时程一致
直线与幕僚经理积极参与
【资讯系统主计画的内容】(题目要您规划时,可参考其内容)
提供资源分配与控制的基础
总目标,细部目标,IS架构
现有的资讯资源(软体,硬体,OS,人力)
预期未来IT环境的影响
细部计画(时间表)
IS主计画更新
【资讯系统规划的过程与方法】(Bowman, Davis, Wetherbe的三阶段模式)
规划活动
(A)策略规划
(B)组织资讯需求分析
(C)资源分配
可用方法
1.源自组织计画
2.配合组织文化
3.策略方格
4.策略组合转换
BSP
CSF
考量
依成本利润量化
不能量化因素
机构因素
管理因素
作法
比较成本利益
应用系统组合
内部计价
指导委员会
细部作法
关於策略组合转换
说明组织策略组合
由主管评定,并订出策略组合
转换成资讯系统组合
应用系统组合的风险决定於
规划大小
科技经验
结构与否
【资讯系统规划的理论】(重要)
Nolan阶段成长理论(阶段间循序而不可跨越或省略,且成果沿用)
起始 /低度控制,中度资源提供,没有或很少规划,使用者不干预
扩张 /鼓励使用,高度资源提供,没有规划,增加成本
控制 /高度控制,强调IS规划,及使用者控制成本
整合 /强调整合,使用DB,并由使用者学习控制成本
资料管理 /著重资料管理,中度资源提供,发展策略性系统
成熟 /强调资料源管理,由使用者及MIS控制成本
McFarlan - McKenney 提出策略方格
低 (规划中IS对策略的影响) 高
(目前IS对策略影响) 高
工厂
策略
低
支援
扭转
【资讯系统策略规划的关键性议题】(最重要)
BPR /经营理念及作业流程上彻底改造,参考BPR一章.
IOS /结合供应商,生产者,通路,形成新商流与新通路(组织间资讯系统)
EUC /4GL的时代,End-user发展符合自我需求的系统
Downsizing或Rightsizing /将大型主机的应用系统,移到小型主机
优点
弹性,快速反应
创新的可能
成本下降
成本分散至各部门
缺点
丧失规模经济
训练和作业成本提高
资料储存及资料库使用不易
变更,复原能力差
牺牲公司主要整体利益
各部门主要任务移转
条件
小型的,稳定的,简单的系统
资料库独立
由资讯中心维护,更新
个人工作观念及资讯素养
(E)集中/非集中/分散
集中
非集中
分散
管理控制
层级组织,效率,
安全可靠
创业式,区域性,
强调效果
效率+效果
全球经济,安全考量
组织文化
集中IT控管,
功能式层级
分散IT控制,
利润中心
矩阵式,小组
资料
标准
地区性资料,
维持资料相关
分享,最佳化
技术
特殊人员
一般专业人员多,
低成本设备
专才+通才
使用者
技术低,缺乏IT动机
技术成熟,积极
技术素养高,
对IT承诺
MIS人员
人员少,重要
人员多,较不重要
扩大生涯路径
(F)陈旧系统管理
1.Restructure the System (再结构化)
指系统仍然可以维持工作,但可能不是很有效率,易脆(fragile)或是无法维护.
再结构化的七个步骤:
评估系统的结构化程度
compile 程式以确保系统可work
整理及再结构化程式码
重新格式化叙述
确保与原系统的output 一致
使用object code optimizer package来最小化
合理化data (给所有相同的data一个相同的名称)
2 Reengineer the System (系统再工程)
将data及企业的逻辑(business logic)从现存的档案或资料库中萃取出来,置於新的系统平台(hardware platform)
再工程步骤:
Reverse engineering:converted from their implementation-level descriptions (records, database, code) into their equivalent design level components (entities, attributes, processes, messages).
Forward engineering:from requirements-level components to operational systems.
3 Refurbish the System (刷新系统)
原来的系统是可maintainable的,而且也没有什0大问题,但它可能可以扩增一些其他的功能.例:公司把原系统多加了一个查询的功能在Web上,以供员工,供应商及顾客存取(front-end),但原系统还是一个黑箱(black box),使用者仍然无法碰到.
4 Rejuvenate the System (复原系统,or返老还童)
它为系统加了足够的功能,来增加公司的价值
复原的四个步骤:
了解系统的潜力
整顿系统 (use restructure tools)
使系统更有效率 (use reengineering tools)
给系统更多的策略角色
5.5 Replace with a Purchased Package
因素:
centralized mainframe environment to a distributed client-server one
distribute an application's workload
products are becoming more versatile
5.6 Rewrite the System
The four issues:
Cost:成本太高,依据AP的使用时间,文件存在与否,所使用的语言…等而有所不同
Magnitude of the problem:由於系统建立所使用的语言种类太多,导致难以自动转换(automated conversion)
Time
Approach:
To expand the year date field to the full four digits
Interpretation
Encapsulation
(G)浮现中新系统的管理(Cash和Mclead分成四阶段引入技术)
决定投资并发动专案计画(新技术确认):pilot先导计画,大量学习
技术学习和适应(融合)更新计画以适应
合理化和管理控制(融合)不可只追求效率,标准而没有创新
广泛的技术移转(机构化)向外寻找夥伴
Chp. 10 资讯系统开发
【资讯系统的组成元件(要素)】
软体
硬体
资料库
人工作业程序
作业人员
文件
【资讯系统的六大特性】
垃圾进,垃圾出
人机配合
电脑通讯网路
快速性
经济性
动态性
【建立资讯系统的过程与方法】人工作业=>电脑作业
可行性分析(产出可行性研究报告)
包括:技术,经济,作业,时间这四种可行性分析
系统分析(产出系统需求说明书/逻辑设计规范书)
资讯需求(I,P,O)
组织需求(人力等改变)
控制需求(安全,一致)
机器设备需求
系统设计(产出系统规格说明书/程式规范/作业程序规范)
电脑的作业方式
电脑分几个程式来做
电脑资料档之说
作业该如何修订以配合电脑
系统开发(产出程式说明书/人工作业程序手册)
系统实施
人员训练
档案维护
机企选购与安装
【Yourdon,Gane,Sarsons的结构化系统分析】(著重分析与设计)
DFD描述资料与处理间的关系
DD用来统一格式,定义资料
结构英文,决策表,决策数,虚拟码描述处理逻辑
SC结构图定义程式模组
【1970年代,采用结构化方式的目的有五】(资料驱动发展,因为资料不易变)
由上而下分析,易於了解问题
增进规律性,减少个别设计差异
可信度及错误校正,并防止不必要的重复工作
资料有效应用,良好的专案管理,控制时间,成本
良好的文件及里程碑
【4GL】
非程序式,问题导向的语言
适用於(使用时机)
对於问题无法清楚定义时
多变化及快速改变的环境
快速反应需求,或特殊报表的制作
不适用於交易量大,需快速执行效率的系统
应用的方式:由系统设计人员成为使用者的顾问,由使用者开发(EUC)
好处:系统开发时间短,系统维护易(因自动提供部分文件)
【CASE电脑辅助软体工程工具】Computer-Aided Software Engineering
定义:一种自动化的工具,将统开发,维护,与专案管理,带入工程领域,并包含以下五个要件(Carma McClure定义的):
(一)资讯储存器
(information repository)
为CASE系统的核心,可以连结资料字典,只要其一更改,另一亦自动更改
(二)前端工具
系统模式建立及模拟工具
透过模式与模拟,以确定使用者的需求,及系统性能上的限制
系统分析及设计工具
系统分析工具定义需求,特性,元件,介面.设计工具细部设计.
最大的特色:以系统化方式完成分析与设计,以电脑检验不一致,不全之情况
(三)後端工具
程式编写工具
提供易於编写及除错的环境,包括语法导引编辑器(syntax directed editor)及程式产生器(code generator)
测试及品质保证工具
交谈式侦错,自动测试等功能
(四)专案管理工具
从成本到文件:包括专案规划,成本预估,时程追踪,品质良策等.
(五)反转工程工具
将现有的程式码,转换成有条理的表示,例:SC
采用CASE的先决条件:(1)SDLC,(2)有软体生产力衡量工具
【良好的软体发展环境有四】(CASE都有,但最後一项较弱)
整合IS发展各阶段 /能减少错误,分享资讯,产品再使用
将工作由人移转到电脑上,减少人工 /ex: CAD
有助於改善,扩充,搬移旧系统
培养再使用的能力 /可提升品质与速度
【资讯系统开发的管理问题】
如何衡量程式设计人员的生产力
两种方法:1.行数 2.Allan Albreht「机能点分析」(可用来分配人力)
机能点分析五项功能:
外部输入,外部输出,外部查询,外部介面档,内部逻辑档
如何衡量系统的效益(兼顾do the right thing和do the thing right)
金钱衡量
Thomas Davenport代理代数
Sassone工作轮廓矩阵
如何发展高品质的资讯系统
整体管理企业资料
集中於该做的工作上
采用新科技
评估可维护性
发展维护策略(除错,增加功能,更新科技)
如何改善旧资讯系统
重组旧系统
整修旧系统(用4GL)
旧系统再生(批次à 分散)
重新设计
套软购入
【物件导向(Object-Oriented)】
电脑软体的设计应以物件为思考核心,并以物件为基本模组单元.
系统不在是程序,而事物间之间彼此讯息传递之行为(message引发method)
1967年Simula提出物件,1972年,Parnas提出资讯隐藏.
Modula-z及Ada有物件的观念,Smalltalk为最早之物件导向语言.
物件的定义:是一个包含资料及处理的资料结构,保有一个与外界沟通的介面,并通过讯息传递与其他物件沟通.(另外,物件包括资料及处理,及一个与外界沟通的介面)
物件与物件的关系:
类别(Classification):特殊物件meta objectà intstance object
组合(Aggregation):复合物件
特殊化与一般化:multiple / single inheritance
Why OO快速发展:
电脑应用领域的变化
软体工程上的问题(缺乏弹性,例外处理及在使用性)
Chp 11. 使用者自建系统
【EUC快速成长的原因】
人们电脑素养的提高
学校教育增加电脑训练
4GL的盛行
IS系统开发严重落後
办公司工作者的个人差异大
逻辑办公司的需求
成长理论--「发展期」
「18个月效果」
【4GL的主要成分与特性】(请参考chp.10)
资料库管理系统(DBMS) /4GL的核心,可以存取固定的或非固定的格式
资料字典(DD) /4GL中各项资料之定义,型态,长度,来源
和其他的资料库相连 /具有连结能力的介面.
备份和复原
选择与排序
交谈式查询 /提示查询讯息(SQL及自然语言查询)
萤幕格式器 /个人喜爱的介面,不同回应,判断输入,检验逻辑
报表产生器 /弹性及格式多
文书处理及文字编辑器 /全萤幕处理,档案合并,邮件标签列印
图形处理
程式设计介面
非程序式语言 /一句叙述,多个动作
可重复使用的程式码
软体开发库 /开发软体的依据
巨集指令集
资料分析与模式工具 /统计分析
安全和隐私的保护 /密码和权限
【4GL分成三类】
资料库管理及查询语言 / DBASE III,Oracle,DB II,informix
试算表软体 / excel,lotus
整合性软体 / Symphory (文书+绘图+试算)
【EUC的应用范围】13类
协助记帐,编报表,计算
协助资料处理
协助文件搜寻
协助程式撰写
协助编槁
协助出版工作
协助作简报
协助分析
协助规划,排程,监督
协助决策
协助学习
协助记忆
协助沟通
【EUC成功主因(CSF之一)】(有点重要)
资讯中心角色的成功
易使用的电脑软体
高度电脑化的环境
高素质的员工
【EUC的管理问题(CSF之二)】(重要)
硬体 /机器相容性,机器设备资产管理
软体 /开发范围,修改权限,备份,著作权,标准
资料 /保全(密码和审计轨迹),隐私
通讯 /向主机抓资料,报表,以及回存,工作站间传输
【EUC的管理策略有三(CSF之二)】】
了解EUC成长的阶段
启始
(initiation)
=>
成长(proliferation)
=>
控制
(control)
=>
成熟
(maturity)
集中示的资讯中心协助
支持与教育
区域性直接支援
致力於高附加价值的产品
集中计画,分散支援
整合,标准化
与企业策略结合
策略性投资
采有管制的自由经济(有可追随的整体策略)
必须有明确的EUC策略
必须顾及整体
必须全面推广电脑教育
与使用者合夥,界定权责
支援使用者的各单位,由一个人负责
重视系统开发(有效EUC的四类)
改进内部效率
改进内部效果(ex: 工作方式)
改进外部效率(ex: 客户,竞争者)
改进外部效果(ex: 企业方向)
【EUC管理的重点】(MIT的Treacy及Henderson)
软,硬体
资料
支援与教育
评估
【资讯中心(IC)的七项基本工作】
训练
协助使用者使用
顾问
安全
预估电脑设备之需求
评估产品
宣传
资讯中心的其他工作:
修理电脑
订定标准
发展EUC以外之系统
以下这些系统,不适合EUC,而由资讯中心开发:
应用系统间的介面程式
主机和PC间资料传输程式
设计排取资料的档案(extract file)
EIS
【资讯中心的策略有五】(最要)
规划服务的成长
鼓励自给自足
精简中心的工作人员
以财务收益为目标(使用者估计效益及控制成本)
作一个资讯交换中心(协助取得外部资讯)
【MIS部门对EUC所提供的支援】(最要)
主要可以分为软,硬体及资料,回答时,写资讯中心的基本工作就行了.
Chp. 12. 委外
【IT outsourcing 资讯系统委外的定义】
将组织中的资讯相关活动,部分或全部交由组织外的资讯服务提供者完成之
资讯活动指:作业,管理,规划,发展,评估等
资讯活动的主体为:资讯,资讯科技,资讯系统,设备及人员
资讯服务的提供者有:软,硬体供应商,资讯服务公司,顾问公司
【IT outsourcing 的六个层次】需就经济,技术,策略及风险面考量
(一)资讯处理服务
一般性,简单
▲
|
|
0
策略性,复杂
(二)支援作业服务
(三)应用系统服务
(四)基础建置与服务
(五)系统整合服务
(六)整体规划服务
【外包的种类】
外包
资讯中心外包
软体外包
统包式
二段式
【外包的历史】
1960
中小企业的「资讯处理服务」委外 =>避免过渡分散组织资源
大企业的「支援作业服务」委外 =>硬体维护及特殊软体,以减少人力
1970
集中於「应用系统发展」 =>资讯软体需求大增
小部分的企业将「资讯资源管理」(IRM)委外
1980
强调「垂直整合」,发展价值0,所以很少委外
1990
逾1989年科达公司後,从传统成本,技术考量转变为策略联盟,效益考量
・ 资讯委外的变迁的背景
IT市场
实体层面(physical)
资讯层面(information)
内部
(internal)
自动化(1960-1980)
资讯处理时期(50%外购)
资讯处理+支援作业
・ 资讯化(近乎100%外购)
・ LAN,群组软体,E-mail等
外部
(external)
值入(1980-1995)
微处理时期(内外合作)
支援作业+应用系统
・ 网路连结(1995- )
・ 网路时期(100%外购)
・ 基础建置与为维护+系统整合
【90年代IT委外的特色有二】
(一)IT环境快速的变迁
科技竞争快速,更新,训练成本可观
全球化市场的竞争,使IT更形重要
於是MIS由发展者变成选择(合作厂商)者
(二)合约关系至夥伴关系的演化
合约失败之因:结果难以量化,变动频繁而为知
合夥成功之因:共生共荣,提高股脸效能,产生综效
【新时代IT委外的趋势】(与以往不同的五点)极重要
大型企业IT委外的增加
IT委外规模的扩大
IT委外市场的扩大与重整
策略性IT委外的成长
互助与合作程度提高
【IT委外的衡量因素】
【IT委外的决策因素】(整合上题的衡量因素)
(一)是否委外:委外的时机(When,当利益大於风险时)及原因(Why,解决问题)
外部考量
・ 整体市场的环境
政府法令,经济环境
竞争者的情况
竞争者竞争方式与条件
内部考量
・ 经济的
成本利益,目前及未来财务情况
组织的
目标,结构,文化
管理的
高阶主管及各部门的看法
策略的
是否产生竞争优势或提高技术环境
McFarlan & Nolen提出四种思考模式
・ 策略格道模式
支援(委),工厂(委),扭转(不),策略(不)
策略结构考量
高结构,IT层次高,维护成本高(委)
现在IT结构情况
分立者(委)
组织重整与学习考量
BPR或转型中(委)
(二)委外内容:委外项目(What,委外规模)及方式(How,互动合作程度)
(三)选择承包商:委外经营的执行对象(Who)
外包考量
・ 承包商的声誉,发展前景,业界地位,地理位置
内部考量
・ 经营面
公司规模,营运状况,财务状况
管理面
内部管理,外部客户配合,人管管理
技术面
技术能力,组织资源
【McFarlan & Nolan 认为IT委外的两大主因】重要
IT快速进步
策略联盟被广泛接受
【IT委外的原因】重要
资讯科技进步快速,更新及训练成本太高
全球性的市场竞争,需要高科技的设备及人才
需要更大的弹性应变能力,以应付环境快速的转变
专注於本身核心的能力,以创造竞争优势及规模经济
【IT委外的实施步骤】
(一)定义委外的内容与需求
委外项目,范围,目标及期望水准
(二)组成委外小组
临时小组(高阶+MIS+非MIS)
(三)选择承包商
考虑承包商的内外条件
(四)订定协商合约
(1)合约的弹性(2)合约的内容
(五)长期关系控管
重要CSF
【委外合约内容的考量因素】
合约期限
最低服务水准
不履约的处理
资讯所有权
资讯机密与安全
资料正确易取
文件控管
绩效衡量方式
破产处理
保证服务条款
变动条款
价格机动调整空减
【长期IT委外的利益与问题】
利益
1.经济
降低资讯科技及人力成本,以变动成本取代固定成本,具规模经济
2.技术
最新,最好的技术与服务,改进生产力,掌握人才与环境
3.管理
促使组织再造与重整,更适切且富弹性,不必因为成长而大变动
4.策略
策略更有弹性,回应迅速,资源最佳配置,致力於核心事业
问题
1.成本
组织内外沟通及协调成本增加
2.技术
技术品质,安全控管,保密,技术相容性,技术差异
3.管理
内部 = 资源重分配,人员调适,回应时间增长
外部 = 合约弹性,合约疏失,资料遗失,品质衡量
【Willcocks 认为冲突问题有四种】
专业性(professional)
组织性(organizational)
公司性(corporate)
国家性(national)
【Dliver认为不同组织互相连结的动力有六】
强制或必要性(necessity)
资源不对称性(asymmetry)
互惠性(reciprocity)
追求效率(efficiency)
稳定性(stability)
正当性(legitimacy)
【达成委外目标的两大元素】
合约
信任,夥伴
【Mohr & Spekman 认为成功的夥伴关系有五种特质】
承诺commitment
信任trust
信赖interdependence
协调coordination
沟通品质communication quality
【如何架构成功的委外管理体系】最重要
架构
弹性的合约
因为需求变化很大
・ 标准与控制
回应时间,服务品质
・ 委外范围的界定
委外项目,成帮商,若承包商多,则协调成本高
・ 转换问题
・ 组织调适
文化调适很重要,成本低不一定好
管理
CIO的功能
合约与夥伴关系管理
持续学习
资讯架构的规则
资讯科技的了解
效能的测量
完善的机制,程序及执行人员
・ 委外介面的建立
任务小组以网路型态,担任介面
【适合外包的IT】
非策略性
不重要
非特殊性
MIS,TPS
Chp. 12. 委外
【IT outsourcing 资讯系统委外的定义】
将组织中的资讯相关活动,部分或全部交由组织外的资讯服务提供者完成之
资讯活动指:作业,管理,规划,发展,评估等
资讯活动的主体为:资讯,资讯科技,资讯系统,设备及人员
资讯服务的提供者有:软,硬体供应商,资讯服务公司,顾问公司
【IT outsourcing 的六个层次】需就经济,技术,策略及风险面考量
(一)资讯处理服务
一般性,简单
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策略性,复杂
(二)支援作业服务
(三)应用系统服务
(四)基础建置与服务
(五)系统整合服务
(六)整体规划服务
【外包的种类】
外包
资讯中心外包
软体外包
统包式
二段式
【外包的历史】
1960
中小企业的「资讯处理服务」委外 =>避免过渡分散组织资源
大企业的「支援作业服务」委外 =>硬体维护及特殊软体,以减少人力
1970
集中於「应用系统发展」 =>资讯软体需求大增
小部分的企业将「资讯资源管理」(IRM)委外
1980
强调「垂直整合」,发展价值0,所以很少委外
1990
逾1989年科达公司後,从传统成本,技术考量转变为策略联盟,效益考量
・ 资讯委外的变迁的背景
IT市场
实体层面(physical)
资讯层面(information)
内部
(internal)
自动化(1960-1980)
资讯处理时期(50%外购)
资讯处理+支援作业
・ 资讯化(近乎100%外购)
・ LAN,群组软体,E-mail等
外部
(external)
值入(1980-1995)
微处理时期(内外合作)
支援作业+应用系统
・ 网路连结(1995- )
・ 网路时期(100%外购)
・ 基础建置与为维护+系统整合
【90年代IT委外的特色有二】
(一)IT环境快速的变迁
科技竞争快速,更新,训练成本可观
全球化市场的竞争,使IT更形重要
於是MIS由发展者变成选择(合作厂商)者
(二)合约关系至夥伴关系的演化
合约失败之因:结果难以量化,变动频繁而为知
合夥成功之因:共生共荣,提高股脸效能,产生综效
【新时代IT委外的趋势】(与以往不同的五点)极重要
大型企业IT委外的增加
IT委外规模的扩大
IT委外市场的扩大与重整
策略性IT委外的成长
互助与合作程
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